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保險公司“3.15”系列活動總結
發布時間:2019-03-20字數:1426字瀏覽:手機版

“3.15國際消費者權益?;と?rdquo;相關活動在上周已圓滿落下帷幕。

本次活動是本著強化企業自律意識和服務意識,助推并適應公司發展的需要,展現公司良好的品牌形象,做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的,結合分公司各項業務的實際開展情況,聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。

一、 全面開啟“3.15”媒體?;ぞ壩Χ怨ぷ?并進行風險排查。

1. 加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控,嚴格審核對外發布的信息。分公司開設了專題早會,強化宣導《XX人壽自媒體平臺管理辦法》和《XX人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查,并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋,實時溝通。

2. 對報紙、網站、電視、媒體進行監測,開展聲譽風險排查。

外部——啟動媒體排查,對當地媒體關注焦點及同業信息進行匯總

內部——與營運、合規風控部保持密切溝通,及時、有效獲悉風險和隱患,品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查并掌握,與分公司做到有效對接。

3. 做好品牌形象傳播工作,將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道,在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。

二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。

為深入貫徹銀保監下發關于“3.15”消費者權益?;そ逃芑疃才?,分公司召開專項視頻溝通會,認真學習文件通知,深入領會文件精神要求,并具體落實活動安排。

1. 在3月15日前一周,XX分公司依據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示,成立了“3.15專項工作小組”,工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒,平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感,深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。并設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制,全面做好3.15應急預案工作。

2. 通過各種形式開展職場日常宣傳,認真做好客戶的服務。在營業場所設置宣傳欄、條幅,播放3.15宣教視頻、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動,借助沈陽地鐵資源優勢和人群聚集效應,聚焦精準客戶群,進行保險知識宣傳,并對職場環境設施合理布局,服務標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方,接待客戶專業周到,誠信服務。業務流程明確,投訴渠道保證順暢,切實體現以“消費者為中心優化服務”,并深入到日常工作當中。

3. 積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到XX銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。

做好“3.15”客服理賠工作,設立理賠應急小組,嚴格保證服務時效,妥善處理理賠投訴,加強未決案件管理,落實現場勘察時效,準嚴格責任追究制度。2019年的“3.15”對于XX人壽XX分公司來說,具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段,XX人壽XX分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。

XX人壽XX分公司通過3.15期間系列活動的開展,提高了公司的服務水平和工作效率,同時也為保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力,我公司也將以此為契機,秉承XX人壽“關愛萬家”的企業愿景,不斷普及金融消費安全知識,?;は顏吆戲ㄈㄒ?,積極踐行企業社會責任,為廣大金融消費者保駕護航。

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